Politique d’expédition

Politique d’expédition — Atelier Velmont

Chez Atelier Velmont, chaque bijou est sélectionné avec soin et expédié avec la plus grande attention.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques afin de vous garantir un service fiable, sécurisé et accessible dans le monde entier.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.), le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos ateliers et partenaires internationaux afin de vous offrir la meilleure qualité au meilleur prix.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	8 à 15 jours ouvrés
Europe	10 à 18 jours ouvrés
Canada / DOM-TOM	10 à 20 jours ouvrés
Autres pays	12 à 25 jours ouvrés

Ces délais incluent le traitement, la préparation et l’acheminement de la commande.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur notre page de suivi de commande ou directement via le site du transporteur indiqué.

Il est possible que le suivi mette 2 à 5 jours ouvrés à s’activer après l’envoi, selon les transporteurs partenaires.

4. Retards et pertes

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité.
Atelier Velmont ne saurait être tenue responsable des retards dus à :

des conditions météorologiques,
des perturbations logistiques (grèves, douanes, etc.),
ou des erreurs d’adresse fournies par le client.

Si un colis est déclaré perdu ou non livré après 45 jours, nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon votre choix.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison renseignée est correcte et complète.
En cas d’erreur d’adresse, Atelier Velmont ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou de la perte du colis.

6. Commandes multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément depuis des entrepôts différents pour réduire les délais de livraison.
Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.

7. Livraison internationale et douanes

Pour certaines destinations hors Union Européenne, des taxes d’importation ou droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.

Nous vous conseillons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant toute commande.

8. Questions et assistance

Notre service client reste à votre écoute pour toute question relative à votre livraison.
📧 atelier.velmont@gmail.com